2022年春天，由于上海疫情的大爆发，城市开始进入一轮又一轮的的封控管理，上海市民渐渐感觉到了紧张，平时一直使用的手机app都无法正常使用了，买菜、配药、生活物资的储备都成了问题。于是老百姓们每天进入了固定的模式，设好闹钟，早上、甚至凌晨开始“秒杀”各种生活必需品。但是仍然捉襟见肘，久而久之，生活上的各种不便利就完全体现出来了，居民们纷纷感到焦虑和无助。
禁毒社工做起了“团长”
为了解决小区居民日常生活物资的需求与储备，禁毒社工张老师觉得自己的专业特长可以为之做点事情——于是，他先在小区的微信群里发消息，了解居民们的需求，同时寻找志同道合的“盟友”，创建了一支保供小团队。在得到居民们的各种反馈后，他发现大家对牛奶的需求排在第一位，政府物资发放里也是稀缺牛奶，平时采购奶制品也确实存在困难，所以社工张老师就主动揽下团购该产品的工作。与小区里有牛奶需求的居民建起了团购群，一呼百应，竟有200余人，他自己也顺势担当起了“团长”一职。
团购数据的搜集与统计
担任团长最大的工作量就是需要数据搜集和统计，每次牛奶的订购量大约都在200份左右，这些信息需要及时提供给供应商，提醒他们尽快发货，尽量保证物流畅通。但是订购过程中，不同的居民有不同的顾虑，有的居民心中犹豫，决定订购以后又担心货物的来源和质量问题而反复修改数量，给统计工作带来不少的麻烦。对此，团长需要第一时间联系供货商，让其提供必要的商务证明文件等公示给这些居民，让他们安心采购；同时与居民们最后确认订购数量和告知相关操作，做到公开透明。
团购商品的收货与分发
数据统计、沟通商家、完成下单，只是团长工作的前半段；商品到货后，还需要确保将每一份牛奶及时送达到到居民手中，也是团长需要落实的。特殊时期，物流运输存在一定的不确定性，一天的任何时候都可能接到物流司机的电话。团长在下单以后，需要时常关注手机，生怕错过来电，而影响收货和分发；若遇恶劣天气来掺合一脚，又会给物流进度带来延迟的影响。这些都需要团长与产生负面情绪的居民进行解释和澄清，及时反馈物流信息，适时缓解他们的心理焦虑。好在，团长有一个认真负责的志愿者团队，每次到货后，大家都会在居民群里提前提醒一下居民注意收货，然后帮忙一起进行收货、分发，确保新鲜牛奶能够及时分发到居民手上。
这段艰难的时光，各居民小区“团长/团队”的工作是辛苦的、艰难的，但是能够看到居民们及时收到生活必需的物资，心里还是特别自豪的。原本陌生的邻居，因为抗疫、通过团购而变得渐渐熟悉，大家彼此信任、互相帮助，相信上海的市民一定能团结一心、打赢这场大上海的保卫战。
自强虹口欧阳路社工点 张顺波
