上海3月底新冠疫情的突然反弹,让每个人都措手不及,生活和工作都受到了巨大的影响,面临着各种难以想象的困难,尤其是疫情初期因生活物质的缺乏和实行“足不出户”后产生的颓丧负面的情绪更使人变得焦躁和不安。
“小吴,我4月头开始就住在酒店里了,你不知道我一日三餐大多数都是泡面,苦也苦死了”
“吴老师,她又跟我吵架了,我们已经关在家里都经快一个月了,三天两头吵我都要疯了”
“小吴啊,现在买东西都是要团购,这手机我根本操作不来,吃得买不到急也急死了!”
“吴老师,我刚接到居委通知,说我们楼有确诊,我们楼层都属于密接,说要把我们送去酒店,还有人说半途会转送到方仓去,你说我这是去还是不去啊”
4月到6月,两个多月居家办公期间我每天都会接到数个这样的电话、微信或短信,并以线上沟通的方式一直保持着与服务对象的帮教和联系。吸毒人员作为社会弱势群体,本就不能缺少我们禁毒社工的帮扶和关心。此次疫情突发的诸多困难挫折让原本应变处置突发事件能力和适应环境能力都较为薄弱的对象更是手足无措。因此,我与他们的沟通不但没有因疫情减少,反而增进了许多,小到线上指导团购物资,大到干预介入情绪疏导,五花八门的各种问题,每天的电话铃声此起彼伏没有停歇,超出了我意料之外的忙碌,但也收获了较之以往更多的信任和温情。
令我印象最深的是对象之一的小张因为疫情期间遭遇诸多不顺与女友三番两次争吵,情绪几度失控,堂堂七尺男儿在电话里向我诉苦嚎啕大哭,言辞里曾透露出对生活未来失去了信心。我几乎每天都要与他保持联系疏导稳定情绪,连续一周后他才逐渐冷静平复,也使我长舒了一口气,要知道这段期间因好几次与他电话联系占线时间过长,错过了小区不少团购活动,一度中断了家里的荤食和牛奶。儿子为此还埋怨我,说我在家比上班还忙,像个专业热线电话客服一样,就连晚上也要不停歇,一打电话就起码半个多小时。对此我笑侃到:“妈妈疫情期间开通了爱心连线帮助了很多人,而你也正好借此机会减减肥,清清肠”。
为期两个多月的静态管理生活里,早起APP“抢菜”、刷屏关注小区团购信息、采购生活物资、参与楼栋志愿服务这些等等占据了我们大量的精力和时间,但越是在此困难时刻,我们的帮教工作越是不能停摆,加大力度关注服务对象,帮助他们稳定情绪、提升应对能力的同时,及时化解矛盾隐患,顺利引导他们度过疫情防控的特殊时期,也是我们作为社会工作者的责任和担当。
普陀工作站 吴鹰姬 供稿