访谈工作是社工日常工作中十分重要的一个环节,通过访谈工作可以了解服务对象目前的情况,了解服务对象的诉求,以及一些重要的信息,更能够加深社工与服务对象之间的交流,促进社工与服务对象之间良性的互动,但是在实际工作中,访谈工作也存在许多的难点。
- 访谈工作中遇到的难点
(一)服务对象在访谈中不愿意多说话
在访谈工作中我们难免遇到一些服务对象,他们往往表现出“沉默寡言”的样子,面对社工的询问只是回答只言片语,不愿意与社工过多地交流。在面对这些服务对象社工往往很少能够从服务对象口中了解服务对象的近况、家庭情况,或者是工作情况等。社工只能够通过外围的方式,向居委、民警等了解服务对象一些侧面的信息。
(二)服务对象不愿意主动与社工交谈
有些服务对象属于社工说一句、服务对象答一句的情况,社工不问,服务对象便不说,服务对象较少会主动与社工就自己的近况、工作情况,以及近期遇到的困惑进行交谈,甚至对于社工主动的联系或者是来电较为抵触,常常以工作忙碌、家务繁忙等各种理由拒绝社工访谈。对于这一类服务对象也是社工面访工作中较为头疼的服务对象。
(三)部分戒断人员对于社工访谈的抵触。
有些服务对象往往戒断时间较长,或是在完成戒断工作之后,他们便不愿与社工有过多的接触。有些服务对象则因为其吸毒时间较早,故而较为抵触社工的联系,因此对于这部分的服务对象,社工或是被服务对象拒绝访谈,或是较难在访谈中了解到服务对象的有关信息。
- 对于访谈工作的思考
- 了解服务对象不愿意主动或者是过多交谈的缘由
服务对象不愿意在访谈中主动或者是过多交谈的缘由往往是各种各样的,有的是来自于服务对象的性格内向,有的是服务对象对于社工职业角色的抗拒,有的是服务对象不希望社工知晓其生活情况。社工可在了解服务对象不愿意主动或者是过多交谈的缘由后,依据服务对象不同的情况,调整访谈的方法,促进访谈的有效性。
(二)增进服务对象对于社工工作的了解
许多服务对象往往是不了解社工,或者是与社工并不熟悉,或是因为因为陌生感而选择较少地向社工讲述自己的情况,因此社工希望与服务对象展开积极的面访前,可增进服务对象对象对于社工工作的了解,帮助服务对象消除陌生感,进而促进服务对象的与社工交谈的意愿。
(三)通过面访、电话、外围等多种途径开展访谈工作。
对于不同的服务对象,社工可以通过不同的方式开展访谈工作,有些服务对象愿意接受面访的,社工可以通过见面的方式进行访谈。有些服务对象工作较为忙碌或者是身体状况不佳无法面访,社工可采取电话访谈或者是微信访谈的方式开展。对于社工访谈十分抵触的服务对象社工可联系服务对象家属或者是整合居委、民警等资源与服务对象取得联系,或者是开展外围访谈。
访谈工作是做好服务对象帮教工作的基础,作为一名社工,我深知访谈工作的重要性,因此如何做好服务对象的访谈工作是我时常在思考的内容,未来我们的工作还将面临新的挑战,我们需要不断地思考和学习,来增强自己的实务工作能力。
徐汇区枫林街道社工点 谢怡雯