3月28日,我有幸参加了自强总社举办的线上全体社工专业培训,来自浦东、奉贤的社工老师以及强戒所的司法民警为我们带来了精彩的授课。每一位老师的授课内容都非常精彩,但让我印象最为深刻的是来自虹口工作站的耿军霞老师带来的“精细化服务专业实践”。
在耿老师的精彩授课之下,我的思绪如插上了翅膀,飞向了广阔而深邃的知识海洋。其实,耿老师所讲述的都是我们日常所见、所用的技巧,但是我们并没有像耿老师那样,对这些基础技巧融会贯通、触类旁通,以至于当听到耿老师如此授课,依旧让我感到眼前一亮和耳目一新。
耿老师在授课时提到了建立专业关系的“六组问句”技巧。那是哪两种问句呢?分别是:“关系问句”、“例外问句”、“奇迹问句”、“刻度问句”、“应付问句”和“开放问句”。这六种提问技巧犹如六把钥匙,打开了服务对象的内心世界,让他们和社工迅速拉近距离,完成破冰。
何为“关系问句”?“关系问句”是探索服务对象与重要他人之间的关系的问句,例如:“您和家人是如何相互支持的?”“在这个问题上,你的爱人是什么看法?”这类问题有助于揭示服务对象的社会支持网络,能协助服务对象在不同的视角看待和思考解决问题的方法,帮助社工了解对象家庭情况,为后续帮教介入提供方向。
何为“例外问句”?“例外问句”是了解服务对象过去在面对类似困境时的成功经验或短暂的积极变化,例如:“有没有一段时间您成功抵制住了复吸诱惑?”在其中,社工重点关注的是对象生活例外发生时的谁、什么、时间、地点,而不是问题出现时的谁、什么、时间和地点。通过这样的提问,服务对象能够探索自己的例外情境,从而意识到自身已经拥有成功的经验和解决问题的能力。
何为“奇迹问句”?“奇迹问句”是引导服务对象设想问题已解决、生活理想化后的场景,例如:“假如今晚睡醒,您发现自己已经彻底戒毒,生活会有何不同?”此类提问能够激发服务对象对未来积极改变的憧憬,强化其改变动机,鼓励他们进行思考,建构对于未来生活的憧憬。
“刻度问句”呢?“刻度问句”是通过让服务对象以数值或等级对某个问题或感受进行量化评估,例如:“你给自己当前的戒毒决心打几分?”这种问句有助于直观呈现服务对象的状态变化,便于社工跟踪干预成果,及时调整策略,同时也鼓励对象自我监控与反思。
“应付问句”又是什么呢?“应付问句”是指当服务对象面对困难时的临时应对方法。例如,服务对象情绪激动大声嚷嚷自己未来一片黑暗时,我们可以这样问:“你能坚持到现在,仍然努力地活着,你是不是由什么方法来调整自己的心态,让自己不会那么沮丧呢?”这种提问方式有助于社工了解服务对象现有的应对策略,肯定其积极的一面,为后续制定解决方法奠定基础。
最后,“开放式问句”是什么呢?“开放问句”与上述封闭式问句不同,多以“什么”、“如何”、“为什么”等词语开头,鼓励服务对象自由表达、深度思考,例如:“你认为毒品对您的生活产生了哪些影响?”这类提问能够打开对话的广度与深度,增进社工对服务对象全面、深入的理解,为建立真诚、互信的专业关系奠定基础。
这六种提问方式,为社工与服务对象搭建了有效的沟通桥梁,帮助服务对象发掘自身潜能,激发改变动机,提升应对能力。但在使用中需要灵活运用,因人而异,以尊重与同理为核心,避免质询或评判,营造安全、接纳的沟通氛围。
精细化服务是新时代禁毒社会工作的工作重点。我们的帮教已从单纯为服务对象开展戒毒帮教,转变为更为综合、更为全面的帮教性质。在未来的实践中,我将致力于熟练运用并不断创新这些提问技巧,为服务对象的戒毒康复之路点亮明灯。
黄浦工作站豫园社工点 殷瀚晟供稿