对于本文题目所提出的问题,在“质量目标2”中其实就已给出了标准答案:“《社工日志》记录须与考勤、会议、培训、活动、访谈记录相一致,且记录与工作相关的内容,避免乱涂乱改,字迹潦草。”请注意了,在第一句中所用的是“须”,而不是“需”,也就强调突出了一种必要性。这写日志也是要我们社工好好认真专研的一门学问。
第一段引号里的这段话,其中还有一个写好工作日志的不得忽视的重要关键词——“一致”。很难想象,如果我们社工写出来的日志中所记录的某天会议、培训与实际当天的日期、地点配对不起来。比如明明九月九日下午开的一场培训会,在工作日志上竟然记录成了九月十日上午,这牛头不对马嘴的记录内容所呈现出来的景象明显是一本写得极为不合格的工作日志。这种错漏我们要极力避免,一定要养成细心严谨的书写态度,要有一颗尊重与敬畏事实的责任心,这样,才能保证我们的工作日志具备令人信服的真实性。
此前,总社的领导干事也来金山给我们社工做过培训,对于工作日志里记录内容的侧重点也指出了几点方向。哪些该记,哪些不用记,哪些事情一定要记,我们在写日志的时候心里头一定要像有一盏明镜一样敞亮。简而言之,凡是跟工作有关的事情都可以记,但并不是每一个与工作有关的事情都要一五一十地记录在案。比如,我们上午的时候准备好了尿检单,准备在与服务对象约定的时间去社区医院进行尿检,但服务对象因临时有事,而情有可原得从原定的上午九十点推迟到下午一两点——那这个事情,就不必要巨细无遗地记录在上午部分的工作日志里,尽管这也确实也是你的工作本身。从这里可以总结出一个经验,就是写工作日志的时候就是要写已经做过的事情,正在做以及还没做完的事情一般没有必要写进工作日志里,如果非要写,也要写那些正在进行的且已经有了一些阶段性成果的事情。好比说,我在上午十点半的时候突然灵感泉涌,准备着手写一篇文章投递给在禁毒领域非常权威的自强网,但写到一半竟到了饭点,同事们也都陆续去食堂吃饭了,而且自己的肚子也条件反射地咕噜噜叫起来,我也没法在上午的工作时间将这篇文章写完,那这在写工作日志的时候应该怎么办?难道上午记录了一条“写投给自强网的稿件”的同时,在下午的日志内容里依然记录一条“写投给自强网的稿件”?我想,这种事也没有一个硬性标准,每个人都会有自己的做法。而我的做法依然是遵循我的“事成”原则,如果我下午的时候把这篇稿件写完了,那我就只在下午的日志内容里记录下此内容。
当然,还有些事是必须要记录在工作日志中的,一点马虎都要不得。除了各种培训、会议、活动等这种众目睽睽之下所发生的铁铮铮的事实,还有就是我们与服务对象之间的访谈经过,不单要记录好,还得确保不能写错,要与访谈表上的时间、地点、内容对应起来。
所以说,写工作日志的时候也要注重一个孰轻孰重的问题。但凡在“质量目标2”提及的这些工作内容,都要作为写进日志的第一要素,如果当天没有发生这些事情,那么再去细查自己这一天的其他工作情况。比如写访谈记录、比如填写服务档案中所需的各种表单、比如做一些禁毒宣传的PPT、制作一些要投给自强微信的各类稿件。
有时候,在每一个临近下班的傍晚时分,我们拿着工作日志写着写着就会突然感觉这一天是多么的充实。原以为一分钟就能归纳总结好的日志内容,未曾想竟写了四五分钟。好多事我们都在不知不觉的忙忙碌碌中完成了,在全身心工作的时候我们从未觉得累,只觉得助人自助的使命感让我们乐在其中。然而,难就难在等这一切慢慢静置下来,等我们需要再回头追溯这一天看似平凡简单的时光时,才发现,我们对工作的热情所洒下的汗水早已浇灌了好大一片土地。日常的“考勤、会议、培训、活动、访谈记录”只不过是我们万千工作事务中的一部分,那些为了一次次访谈而提前撰写或默记于心的访谈纲要;那些为了有效衔接工作而在工作站、派出所、村居委等各部门之间跑断腿也要协调好的细微事;那些因为在上班路上偶遇服务对象而聊得些许漫长以至于不小心迟到的矛盾;那些因为考虑到服务对象朝九晚五工作而一次次占用自己休息时间而陪同其前往进行的尿唾液检测;那些在服务对象即将成功完成三年协议之际而为他们倾心制作的贺卡、小礼物等带有祝福性质的物件;那些因为办公条件的简陋而不得已自己手动修葺桌椅而耗去的时间与财力,以及为了日常办公所需的办公耗材不得已一个个电话、一次次拜访才好不容易向镇政府申请到的纸张、笔芯、墨盒以及其他;那些因为银行的失职而打错了的款项,为了维护禁毒志愿者与同伴辅导员的利益,我们也要耗费掉大量时间与精力去核查,去揪出银行的错误,去讨要一个公道……而这一切的一切,也要经过提练精简写进我们薄薄的工作日志里。
有无数的故事正隐藏在我们简明扼要的日志背后,也正因为有着无数默默无声的付出才铸就了日志上一条条严谨无误的事件记录。每一条日志记录都是一份心血的凝结,每一页上时间、地点、人物都深深镌刻着社工忙碌的身影。而当事过境迁,当我们从故纸堆里再度翻开那些年手写的这一本本工作日志时,相信看到的不单单是一本本蒙尘的日志本,而是一段属于我们社工饱蘸激情的岁月,也是属于他们一个个重归新生活的人生足记。