疫情期间社工通过电话访谈形式与居家隔离的服务对象保持联系，及时了解动态情况。根据区站下发的《关于服务对象离/返沪、隔离情况上报的通知》要求，社工及时了解和关心服务对象的疫情防护情况，特别是服务对象由重点地区湖北省宜昌返沪和从疫情重点关注地区安徽阜阳返沪的服务对象，通过微信电话告知加强疫情防控具体措施。其中一名服务对象春节期间前往安徽阜阳老家过年，于2020年1月底回沪，社工了解情况后，通过电话和短信，督促严格落实疫情防控措施，增强服务对象疫情防控意识，自觉做到居家隔离14天，隔离期间不得外出，做好自己和家人的自我防护。为做好信息的及时沟通，反复提醒服务对象保持电话畅通。社工也深刻认识到疫情期间的专业帮扶，特别是线上联系方式更需要做好共情倾听，传递好“疫情无情 人有情”的专业帮扶理念，及时化解离沪人员疫情期间居家隔离的恐慌情绪，社工还根据疫情防控要求，通过访谈鼓励服务对象巩固社区康复成效，坚持健康生活方式，提高警觉，谨慎交友，不去高危场所，不轻信谎言等，有效抵制毒品的危害。
通过线上等形式有效为服务对象开展日常帮扶工作。社工按照疫情期间工作要求，学习区站提供社会工作介入新冠肺炎疫情系列微课内容，掌握热线接听伦理、步骤和接听技巧，深入了解服务对象动态需求。在日常帮扶中，社工了解到服务对象有较强的家庭责任感，而且坚持就业等健康的生活方式，这些都是社工做好专业帮扶的支持系统。为提高服务对象坚持戒毒的信心，帮扶针对服务对象坚持戒毒的有利因素，帮助服务对象认识到家人的关爱理解是自己坚持戒毒的优势资源。服务对象也逐步认识到家人对自己坚持戒毒的理解支持，家人的不放弃让自己有了责任意识。疫情期间，服务对象和家人有了更多相互陪伴的时间，服务对象也主动承担家务，家人之间会经常互相转发一些健康生活指南，学习情绪自我调节，保持积极生活心态。服务对象也和社工说起疫情防护的一些经验，他说除了和家人一起加强基本防护外，也要通过日常的健康生活习惯的养成，逐步提高身体的免疫力，特别居家期间要合理安排作息时间，保持充足睡眠和积极乐观心态。通过线上帮扶服务，社工也反思进一步基于信任良好专业关系基础，根据服务对象动态需求，完善相应的服务计划，运用专业介入方法，有效引导服务对象构建良好的社交圈，和服务对象探讨进一步利用好家庭的关爱支持和科学戒毒方法，为服务对象坚持戒毒注入动力。同时充分利用社区网格化管理服务平台，强化落实联防联控、群防群控机制，与社区居委综治干部和社区民警共同密切核查确认服务对象动态信息，确保落实管控。通过访谈以及干预评估记录，反思总结好实施情况的专业化帮扶成效，为后续开展类似帮扶服务提供经验借鉴。
徐汇工作站 童韵 供稿
