作为一名禁毒社工，我们面对的服务对象是药物滥用群体，按照协议规定以及工作要求开展一系列的帮教服务，例如：访谈、毒检、禁毒宣传、日常关爱、认定戒断等，这些都是常规的工作内容。除了常规帮教服务，解决戒毒康复人员的内在需求问题同样非常重要，对戒除毒瘾、回归正常的社会生活起着至关重要的作用。那么，该如何发现服务对象的需求问题呢？
一、做档案资料中的有心人。资料收集是帮教服务过程中必不可少的一环，无论是接案前服务对象的档案查看，还是开案过程中获取的即时信息，我们都要做个有心人。在查看服务对象的档案记录时，不仅只是核对个人身份或是了解是否有工作、婚姻状态等情况，还要从中发现关键信息。比如访谈记录中曾提及的生活困境、家庭矛盾、娱乐交友情况；就业登记表中的工作经历、违法犯罪记录中的情节，这些文字记录虽然已经是过去时，但仍能从中获取很多有价值的信息，经济困难压力、未解决的家庭矛盾、间断的就业经历、疾病治疗经历、违法犯罪缘由，可能就是服务对象持续至今的需求问题。
二、帮教过程中多一些耐心。作为一名社工，访谈交流是最为常见的帮教形式。有些服务对象会侃侃而谈，一遇到问题便主动诉说；有些虽然善于交流，但只是客套话，不愿透露过多的个人信息；还有一些确实不善言谈，性格沉闷，甚至对社工有抵触情绪；那么，该如何发现他们真实的内在需求呢？在访谈过程中，我们需要多一些耐心。当服务对象主动诉说时，我们要耐心倾听，积极回应，给予专业的帮助和建议。当服务对象不愿回应社工的问题时，我们也不要着急，多等一等，从不同的角度尝试沟通交流。耐心并非只用于社工与服务对象对话时，在服务过程中，我们不妨放慢节奏，多考虑一下服务对象的感受，多解释几次协议中的规定，多给服务对象一些宣泄情绪的机会；这样，我们将会获得更多服务对象的信任，久而久之，总会让他们打开心扉，倾诉烦恼，遇到问题后主动寻找社工的帮助。
三、在工作中做个热心肠。社工是一份有温度的职业，禁毒社工为戒毒康复人员开展帮教服务，面对这样的特殊群体，我们不妨做个热心肠。在不干涉服务对象私人生活以及不违反隐私保护职业操守的前提下，社工可以适当增加与独居、身患疾病、有负面情绪以及遇到特殊困难服务对象的联系频率，在节日或者特别的时间点致以慰问，表达关爱和鼓励，从中了解服务对象的生活状态是否有异常。除此之外，社工还要多留意关于戒毒康复人员以及弱势困难群体的政策法规，有针对性地提供资源链接，从而发现服务对象的动态需求。
服务对象的需求有时候是靠社工慢慢挖掘出来的，社工不仅要有专业的职业素养，还要在服务过程中注入“心”的力量，提高洞察力，真切地解决服务对象的问题，不断实现禁毒社工的职业价值。
黄浦工作站半淞园路社工点 徐明珠供稿
