“喂，居伯伯,你最近好不好啊，身体怎么样啊？”社工给一个人户分离的对象打去电话，打算询问他的近况和了解一下他的动态。“啊，喂，啊，你是社工啊，小唐啊，哦哦，我知道知道，我正好遇到一件事啊，你可一定要帮我！”
听到老居的这个声音，社工一点都不意外。他几年前脑梗过一次之后，身体不太好，虽然并没有什么严重的后遗症，不过反应比以前慢了很多。每次打电话，他都好像在发长途电报，和社工恩恩啊啊的半天，才能进入正题。老居告诉社工，他的低保被停掉了，并表示这是他绝对不能接受的。停掉的原因是需要他提供成年子女的收入证明。老居说大儿子和自己已经好几年没有联系了，拿了自己买房的钱，就消失了。期间还曾亲自跑到真新的民政这里明确表示自己不吃低保了，不愿和老居作为一个家庭，一起领低保。为此老居的低保关系发生了变化，被停掉了。现在联系不到儿子，就没法提供所需材料，老居急了。所以要社工帮忙的事情就是恢复低保。
社工先是安抚老居的情绪，告诉他自己非常理解他的担忧和焦急，自己会去相关部门咨询情况，看看有什么办法能解决问题。后来，社工了解到，老居先后有过两段婚姻，有两个儿子。大儿子和他关系很差，所以才会销声匿迹，不和他联系，至于具体起因不得而知。小儿子跟着妈妈住在真新的房子里。这么多年，老居的低保都是给这个第二任前妻在领取，当做孩子的抚养费的。因此这次的低保被停，让老居非常气愤和不满。
后来社工陪同老居，还有他的第二任前妻和小儿子一起来到街道的社区事务受理中心，找到民政救助主任刘老师，询问和沟通老居的问题。刘老师表示，如果提供不了成年孩子的收入证明，确实无法恢复低保。老居一听就跳了起来，“那你们就是让我去死么？”社工赶紧安抚住居，告诉他身体不好，千万不要激动，先坐下，我们是来解决问题的。老居听后，还是一副不服气的样子。社工告诉老居，刘老师是帮忙我们解决问题的，他是和我们一头的，不要和刘老师对立。这时，老居才总算坐了下来，不说话了。前妻也和社工一起安抚老居，前妻叫他不要这么大喊大叫，孩子还在边上呢。后来刘老师指导老居和前妻去起诉大儿子，等法院判决儿子出抚养费，不管大儿子出不出，后续的低保就可以继续领取了。从事务受理中心出来，社工又陪同老居前往辖区派出所，想查看大儿子的户籍，民警告知户籍已经不在真新了，具体迁往哪里，不能告知。老居表示后续会请律师起诉，走法律程序。最后，老居很感谢社工的帮助和陪同。社工安慰老居，遇到这样的事情，他心里很着急，这都能理解。但是激动的情绪，只会对事情的发展不利，越是焦急，越要冷静。老居也认识到了自己的问题，认同社工的说法。
当服务对象在失去了已有利益的时候，他们的愤怒和焦急会很直观的表现给社工。社工这时候一定要冷静，告诉自己，对象不是在针对自己，只是在表达情绪。社工要看到对象的情绪，接纳对象的情绪，继而才能安抚对象的情绪。这是我们日常工作中最重要的一环。很多时候，社工是没有办法直接帮对象解决问题本身的。而对象遇事愤怒又激动的情绪，这本身就是一个很大的问题。社工对此要给予关注，设身处地为对象着想。用包容和接纳的态度去积极地回应对象。而不是和对象一样，把关注点放在事件本身。这对社工的专业素养和工作能力都是很大的考验，也是很好的锻炼。

嘉定工作站真新街道社工点 唐瑜婴 供稿