正所谓“知人者智，自知者明”，想要成为一个明智的人，不是随随便便就能做到的。 那么，禁毒社工在个案访谈中如何运用“弱点面对”和“优点面对”，来帮助服务对象解决荆棘呢？

一、“弱点面对”

金无足赤，人无完人，我们都承认每个人都有弱点或短处，但是，在现实生活中，大家也都有过无视或否认自己弱点或短处的情况。我们戴上面具伪装自己，是为了保护自己，为了维护自尊，使自己少些压力。这自有其心理自我防卫的意义，有时候是必要的。然而，如果一个人总是不能正视自身的弱点，总是试图掩饰或否认，那么，他就不可能消除弱点，发展自我。从服务对象的角度说，许多问题的发生没有得到及时解决，往往与服务对象不能正视自己的弱点有关。因此，为了有效地帮助服务对象，社工可以用“弱点面对”，来促使服务对象正视自己的弱点或短处，从根本上化解服务对象问题的症结。

案例分享：

社工：你之前已经谈了好多有关与同事之间关系的事，我听起来感觉好像都是因为他们而引发冲突。为此现在公司已经为你调换了岗位。尽管如此，你还是感到新同事也难相处。一般说，人际关系是互动的，是双向的。从我们开始访谈以来，我好像总是听到你说别的同事难以相处，是这样吗?

由于弱点面对是让人正视自己的弱点和短处，有时是相当令人难堪的。这是因为:一来，自身的弱点或短处是由社工揭示出来的，而不是由服务对象自己发现或提出的。二来，掩饰或否认自己的弱点，常常是一种自我保护手段。因此，社工在引导服务对象面对弱点的时候，要特别注意用温和的语气，以协商的提示性的方式，向服务对象揭示出来，以便于其接纳，要避免用质问或责备的语气。因为那会加剧服务对象的抵抗反应。必须为服务对象留下挽回“面子”的余地，留下改进自我的机会。

二、“优点面对”

所谓优点面对，就是社工指出服务对象身上存在的优点或长处，以及可以朝积极方向转变的潜能。“优点面对”特别适用于服务对象正在寻找摆脱困难的办法，需要帮助他增强信心和勇气的时候。

案例分享：

服务对象：我不愿意去上班，已经到好几个单位去过了，要么学历不行，要么要政审，反正什么都不行。我就愿意在家里待着，除了自己做点饭，别的时间就是上上网，看看电视，有时候会与一些好朋友踢踢足球。只要不去上班就好，反正我啥也干不了。

社工：我看你可以干的很多，比如，你可以自己做饭吃就比有些人强，你会踢足球就比我强，你看不是吗？

也许有人会觉得，人们难于面对缺点可以理解，难道优点还有什么难于面对的吗?事实正是如此。在访谈中，从服务对象来说，面对优点往往会更困难一些。这是因为，服务对象为了证实自己需要获得社工的重视和帮助，他们所述说的内容都是短处和问题，甚至不惜夸大短处或问题的严重性。而社工也习惯于注意服务对象的问题和弱点。这样一来，容易造成的一个不良结果就是–双方完全忽略了服务对象身上的优点和长处，以及朝积极方向变化的潜能，从而对服务对象形成一个消极的印象。当然，运用优点面对的技术，自然不能是无根据的盲目赞美，而应该使服务对象感到社工揭示出来的优点都是切实存在的。

宝山工作站 马海蓉 供稿