在社会工作的帮教过程中，访谈是获取案主信息、建立信任关系、评估需求及制定干预计划的关键环节。面对复杂多样的社会问题和个体差异显著的群体，社工需具备一套灵活的“破局思维”，以更有效地突破访谈中的障碍，促进深层次沟通与理解。结合多年的职业生涯，个人认为以下是社工访谈中所需的几种关键破局思维：

1、开放性思维

核心要点

接纳与无偏见：保持对案主经历、情感和观点的全面接纳，避免先入为主的偏见和刻板印象。

问题设计：采用开放式问题，鼓励案主自由表达，如“你能谈谈你对这个问题的看法吗？”而非封闭式的是非题。

实践应用

通过开放性思维，社工能够捕捉到案主言语背后的真实情感和深层需求，为后续干预提供更丰富的信息基础。

2、同理心思维

核心要点

情感共鸣：尝试站在案主的角度感受其情绪与处境，表达理解与同情。

积极倾听：不仅听内容，更要听情感，通过非言语信号（如点头、眼神接触）传达关注。

实践应用

同理心思维能够帮助建立深厚的信任关系，使案主感受到被尊重和支持，从而更愿意分享内心世界。

3、问题解决导向思维

核心要点

聚焦目标：明确访谈目的，围绕案主的核心需求和问题进行讨论。

创意解决方案：鼓励案主参与问题定义与解决方案的设计，同时社工提供专业视角和建议。

实践应用

通过引导案主探索多种可能性，共同制定切实可行的行动计划，增强案主的自主性和解决问题的能力。

4、批判性思维

核心要点

信息分析：对案主提供的信息进行客观评估，识别其中的矛盾点、隐藏需求或潜在风险。

质疑与求证：在不冒犯的前提下，适时提出质疑，以获取更全面的信息或澄清误解。

实践应用

批判性思维帮助社工做出更加准确和有效的判断，确保干预措施既符合案主的实际需求，也符合伦理和法律规定。

5、灵活应变思维

核心要点

适应性：根据访谈的实际情况和案主的反应，灵活调整访谈策略和方法。

即兴创造力：面对突发情况或意料之外的反应，能够迅速构思出新的应对策略。

实践应用

灵活应变思维使社工能够在访谈中保持主动性和控制力，即使遇到挑战也能顺利推进访谈进程。

结语

社工访谈是一项充满挑战与机遇的工作，要求社工具备多种思维方式的综合运用能力。通过开放性思维、同理心思维、问题解决导向思维、批判性思维和灵活应变思维的综合运用，社工可以更有效地破解访谈中的难题，促进案主的积极改变与成长。这不仅是对社工专业素养的考验，更是对社会工作价值的深刻体现。

宝山工作站 俞鹰 供稿