在禁毒社工与服务对象日常接触沟通的工作中，倾听的重要性往往被低估。然后，倾听作为一项基础的沟通技能，能够帮助禁毒社工更好地理解服务对象的心理状态、需求以及背后的复杂社会原因，从而制定更具针对性和有效性的干预措施。

一、倾听是禁毒工作的基础

在禁毒工作中，倾听首先是一种基本的人际沟通方式，能够拉近禁毒社工与服务对象之间的距离。服务对象常常受到社会的排斥与歧视，他们的需求、痛苦和挣扎往往得不到外界的理解和关注。禁毒社工通过倾听，可以让服务对象感受到尊重与理解，这对于建立信任关系至关重要。信任关系的建立有助于禁毒社工进一步了解服务对象的个人经历、毒品使用的原因、生活中的困境等信息，从而提供针对性的帮助。

二、倾听有助于社会支持体系的构建

在社区层面，禁毒社工还需要帮助服务对象链接社区资源为服务对象提供社区支持，倾听同样是建立有效社会支持网络的关键步骤。社区工作者通过倾听服务对象及其家属的需求，可以更好地提供社会支持服务，例如就业帮助、法律援助、医疗服务等。

此外，倾听也有助于改善禁毒社工与服务对象家属之间的沟通与合作。家属往往是服务对象最重要的支持力量，但由于缺乏专业知识或对吸毒行为的误解，家属在帮助服务对象戒毒的过程中常常感到无力甚至愤怒。通过倾听家属的困惑与需求，禁毒社工可以帮助他们更好地理解服务对象的处境，并提供相应的指导和支持。这不仅能够增强家庭的支持力量，还可以减少家庭内部的冲突与压力，从而为服务对象创造一个更加有利的家庭戒毒环境。

三、倾听能够提升禁毒工作的效率

禁毒工作往往面临人手不足、资源有限的困境。倾听能够帮助禁毒社工更有效地分配资源、制定策略，从而提升工作效率。通过倾听，禁毒社工可以更快地了解服务对象的真实需求与优先事项，避免不必要的资源浪费。例如，某些服务对象可能更需要心理辅导，而另一些人则可能急需医疗帮助或社会福利。禁毒社工通过倾听，可以根据不同服务对象的具体情况制定相应的干预措施，避免“一刀切”的工作模式，从而提高干预的有效性。

此外，倾听还能够帮助禁毒社工及时发现潜在的问题与隐患。例如，通过倾听服务对象的反馈，禁毒社工可能发现某些禁毒政策或措施在实施过程中存在不足之处，进而推动政策的调整与优化。倾听服务对象的声音，不仅有助于个案的解决，还能够为禁毒工作的整体改进提供宝贵的第一手资料。

四、倾听在预防教育中的作用

禁毒工作不仅仅是事后干预，预防教育同样是禁毒工作的重中之重。通过向公众宣传毒品的危害，增强人们的防范意识，能够在源头上减少毒品问题的发生。在预防教育工作中，倾听也发挥着不可或缺的作用。

在面对青少年、学校或社区进行禁毒宣传时，禁毒社工通过倾听受众的疑问和观点，能够更好地把握他们的认知水平与需求，从而调整宣传内容与方式。如果缺乏有效的倾听，宣传活动很可能流于形式，无法真正触及受众的内心。通过倾听，禁毒社工可以了解青少年对毒品的态度、误区以及他们对生活中的压力源，从而设计更具针对性的预防措施。

此外，倾听还能够激发公众参与禁毒工作的积极性。通过倾听社区成员的意见与建议，禁毒社工可以鼓励他们主动参与禁毒宣传和防范工作，形成全社会共同抵制毒品的氛围。倾听不仅仅是一个信息获取的过程，更是一种参与式沟通的方式，能够让更多的人意识到禁毒工作的复杂性与重要性，从而更积极地投身其中。

倾听在禁毒工作中扮演着至关重要的角色。它不仅仅是建立人际信任、获取信息的基础手段，更是社会支持、资源分配和预防教育中的关键工具。通过倾听，禁毒社工能够更深入地理解服务对象的需求与心理状态，制定更为有效的干预策略。禁毒工作是一项长期且复杂的任务，而倾听则是这一过程中不可或缺的重要力量。

宝山工作站 桂明哲 供稿