表面看来，社工与服务对象的访谈似乎就是随意的聊天。其实，是必须有明确的方向的。这个方向当然由社工来控制，社工要时时把握访谈的方向，什么时间谈什么内容，都必须是按照计划朝既定方向一步步推进的。否则，社工与服务对象访谈就不会变成漫无边际的聊天。
那么，社工如何在访谈中控制方向呢？
一、释义
所谓“释义”，是指社工用自己的话简短重复服务对象说话的要点，反馈给服务对象。社工适时地把服务对象的话，换个说法重复一下并做解释，解释完以后，立即顺便提出另一个问题。这样做，即把握了访谈方向，又使服务对象感到很自然，感到社工的问题提得合理。下面的访谈中，社工就是用释义方法巧妙地控制了访谈的方向，推进了会话的进程。
服务对象:最近，我一直很难入睡，我就紧张，就怕自己失眠。越怕睡不着，就越不能入睡。真是痛苦……
社工:就是这样，越急就越不能入睡，这是情绪对睡眠的干扰作用。心理学告诉我们，任何失眠都是情绪性的，都是情绪干扰的结果，毫无例外。但是，不知你最初不能入睡时有什么情绪干扰，你愿意谈一谈吗?
二、中断
所谓中断，就是在访谈中暂时停顿一下。当服务对象因情绪激动或思维障碍而喋喋不休时，社工不能强行命令他停止谈话，可以采取如下的一些办法:或者替他倒一杯水，或者请他取一样东西过来，或者建议他换一个地方再继续谈。这样，也就收到了暂时中断的效果。如果时间有限，也可以建议暂时停止会话，下次再来。为控制访谈的方向，也可以使用情感的反射作用，就是社工有意识地激一下服务对象，使他把谈话转向某类问题。这里必须注意的是，在初次访谈时尽量不使用这种方法，因为这往往会引起服务对象很大的情绪波动，一时难以控制。
- 引导
所谓引导，就是把访谈由目前的话题自然地引向另一话题。因为，引导不是直接建议转换话题，而是由原来的话题经由一段中介谈话内容而自然引出新话题。
例如，面对一位服务对象，与妻子关系紧张，社工想了解一下他的一般人际关系，以便帮助分析他们夫妻关系。但是，此刻服务对象还在喋喋不休地埋怨自己的妻子。这时，社工可以把夫妻关系引申为人际关系的一种，而后再对社会上一般人际关系问题发一下感叹，一方面表示对他的同情，另一方面把他的思路引向更远的地方，随后再提出同事关系和朋友关系的问题，进而引导他谈谈他的朋友们对他的态度。这样，经过一个中介性谈话内容来转入新的话题，就是用引导比直接发问要自然一些。
四、澄清
有些服务对象说话比较空泛，也需要澄清。这种情况社工可以采用剥笋方法，层层解析，由表及里。这样，社工在控制访谈方向时，可以有的放矢。社工可以这样提问，如:“你的意思是……”“你说你觉得……，你能说得更具体点吗？”“你是怎么知道的？”“你所说的……是指什么？”“你能给我举个例子吗？”等。有些社工怕给服务对象留下“理解力不强”、“缺乏领悟力”的印象，而不愿意提问，只是自己去猜测。往往费时又费力，而且可能出错。
总而言之，个案的专业访谈是一场“形散神不散”的引导艺术。它看似闲聊，实则有着清晰的目标和严谨的结构。社工作为访谈的主导者，需要通过释义来表达共情与引导深入，运用中断来调节节奏与平复情绪，借助引导来自然过渡与转换话题，以及通过澄清来聚焦问题与探明细节。这四大技巧相辅相成，共同构成社工有效掌控访谈方向、避免会谈陷入漫无目的闲聊的核心能力。其根本目的，并非为了控制服务对象，而是为了更高效地协同合作，共同探寻问题的核心，最终推动服务目标的达成。
宝山工作站 马海蓉 供稿
