一周前与服务对象小军见了个面，那天他有些面露难色，社工询问其原因，他告诉社工，母亲让他去松江的亲戚家取些东西，但他最近没空，而且即使去松江办事，也离这个亲戚家较远，很不方便，再说这个亲戚年事已高，但凡去她家还要和小辈联系好，才能上门。
原来事情的经过是，上个月小军母亲去松江的亲戚家小住了几日，临别的时候，母亲的大嫂送了些吃的用的给母亲，哪晓得，那天小军接母亲回来的时候因为下雨，有些匆忙，把一些东西落在了舅妈家，回到自己家才发现。开始母亲也没觉得有什么，忘了就忘了，但小军的舅妈多次打电话给母亲，让她一定要把东西拿回去，因为是舅妈的心意，小军母亲有些动摇了，于是就把这一任务又交给了他，让他抽空务必取回来。小军的内心是不愿马上就去的，于是跟母亲解释，为了这些东西特地跑一趟，不值得，等下次正好去舅妈家的时候再取，可平时善解人意的母亲，这次态度很坚决，认为小军推三阻四的就是不愿意为她做事，以致于上纲上线，责怪小军没有孝心，搞得他一头雾水。
听了小军的描述，社工沉思片刻，耐心给他分析，老人有时候确实像个孩子，很固执，没法讲道理，想要的东西或想做的事情，一定要满足，其实对象也不用跟母亲正面冲突，可以用一个婉转的方式解决。于是社工建议他，现在快递很发达，完全可以用快递的方式来排忧解难，先与舅妈家的哥哥联系，把要带回的东西，让哥哥发个快递过来，等他收到后，再给母亲带回去，说已经取回来了，既满足了母亲的心愿，又省去了自己的麻烦。
昨天对象打电话给社工，告知事情顺利解决，对象很开心，说还是社工懂得母亲的心理，社工说生活中需要这种“以柔克刚”的做法。
生活中难免会有事与愿违的事情，如何顺利化解，需要服务对象的用心，所以作为社工，也是日常工作中需要为对象出谋划策的地方，授人以渔，让服务对象慢慢学会与家人和睦相处，关系越来越融洽。
闵行工作站莘庄工业区社工点陈喆供稿
