情绪，作为人类内心世界的重要组成部分，每个情绪的背后都有一个没被满足的心理需求。真正有效的情绪管理，处理的是情绪背后的需求，而非情绪本身。
在禁毒工作中，社工所帮扶的服务对象深受毒品的影响，情绪复杂多变，会因生活困境感到焦虑、会因被歧视感到悲伤、也会因戒毒压力感到害怕。社工需在个案服务中应敏锐捕捉到服务对象的情绪信号，深挖背后的需求，助力他们真正走向康复与新生。
社工接到服务对象小钱来电，对方未语先怒，满腹抱怨。社工知晓这背后必定有缘由，待其宣泄后，了解到其要去派出所毛发抽查而烦躁。社工耐心安抚，解释了毛发抽查的用意，并表明会陪同前往。服务对象这才松了口气。待完成抽查，社工认可服务对象当前保持良好戒断操守的成果，并鼓励其要克服心理障碍，坦然应对公安的抽查，积极面对才能更好地回归社会，重获新生。
服务对象老张因为家庭关系的紧张而陷入情绪低谷中，整天唉声叹气。社工与他的交流中，切实感受到他渴望得到家人的理解和认可，但又不知道如何去表达自己的内心感受。社工多次与其家人进行沟通，试图缓解他们之间的矛盾，并组织了一次家庭会，为他们提供了一个开放的沟通平台。老张终于鼓起勇气向家人倾诉了自己的心声，家人们也表示愿意给予他更多的支持和关爱。那一刻，社工看到他眼中重新燃起了对生活的希望之光。
这些实务工作经历让社工深切地认识到，作为禁毒社工，我们不能仅仅停留在表面去处理服务对象的情绪问题，更要深入挖掘其背后的需求。当服务对象表现出愤怒时，可能是因为他们的权益受到了侵害或遇到了不平等的待遇；当他们感到悲伤时，或许是因为不被信任或者失去了重要的人际关系；当他们出现焦虑时，可能是面临着巨大的压力或者对未知充满了迷茫。
社工需要以同理心去理解服务对象的情绪，用耐心和细心去了解他们的处境，通过积极的沟通和协调，协助他们解决情绪背后的需求。社工在工作中始终践行以同理心、耐心和细心为基础开展服务。上述案例一：小钱面对派出所毛发抽查情绪烦躁。社工先是耐心倾听小钱的担忧，表达理解，随后主动陪同前往。社工运用专业知识详细讲解抽查目的，打消其顾虑，并给予小钱心理支持，最终帮助小钱克服恐惧接受抽查。案例二：老张因家庭关系陷入情绪低谷。社工介入后，细心地与老张及其家人分别深入沟通，全面了解矛盾根源。而后，社工凭借专业协调能力，组织家庭交流，营造坦诚沟通氛围，引导双方换位思考、互相理解，逐步化解了矛盾。只有这样，才能真正帮助服务对象走出情绪的困境，建立起积极健康的心理状态，为他们的戒毒康复之路奠定坚实的基础。
禁毒社工在成功化解服务对象情绪危机的意义在于：一方面，它有助于服务对象建立积极心态，提升戒毒效果；另一方面，它有助于维护社会稳定和谐，减少毒品问题带来的负面影响。同时，能够提升禁毒社工的工作效能和满意度，为禁毒工作的顺利开展提供有力保障。因此，禁毒社工在工作中应高度重视服务对象的负面情绪问题，用心去探寻服务对象情绪背后的需求，采取积极有效的措施进行化解和引导，助力他们踏上新生之路。
宝山工作站 韩晶晶 供稿
