服务对象小李聋哑人，女，未婚，高中文化水平，平时一个人住在经济适用房中，属于社区戒毒执行期满戒断人员。
在2025年的一天，小李通过微信向社工求助，表达自己的困难，弟弟在市区上班，自己看病不方便，就医不熟悉，请求社工帮忙，表示之前社工陪同去的马桥社区医院看皮肤过敏，配了点药膏好了几周，但是过了几个月，还是没有痊愈，脸上伴有红肿并且发痘痘，现在连逛街都不想出去，严重影响了正常生活，很焦急。
社工通过微信沟通与初步评估，识别出小李的医疗支持需求与心理支持需求，同时结合其戒断人员身份，注重在服务中强化其社会支持网络，避免因生理不适引发心理压力，影响戒断成果。
社工立马安慰服务对象并询问其最近用了什么护肤品？其微信发图表示最近用了修复面霜，社工一看品牌属于三无产品，并立即劝诫服务对象停止使用，从源头减少问题恶化并表示周末有空社工来走访，顺便相约服务对象小李去专业医院看病。（奉贤皮肤防治中心看病）
针对小李就医流程不熟悉的问题，社工周末走访面谈后，全程陪同前往奉贤皮肤防治中心，引导服务对象挂号、排队、以及与医生沟通病情，解决其沟通障碍。
随后引导服务对象去配药，并引导小李来到中药敷面膜的地方，需要中药面膜静敷10分钟。考虑到小李聋哑的特殊性，社工将医生嘱托通过微信文字发送，避免信息遗忘，首先饮食要清淡，切记熬夜、不要吃辣的、甜的、油腻的、恢复需要一段时间，切记要忌口和不能熬夜。另外社工把外用药的注意事项也一起发给服务对象，怕其遗忘。1.生理盐水，用纱布敷10分钟，然后涂抹甲硝锉乳膏，一日两次外敷。2.两种吃的药品（连翘败毒膏、盐酸多西环素肠溶胶囊，都是每日两次，每次一粒）。随后服务对象感谢社工的帮助！社工顿时心里暖洋洋的。过了一段时间服务对象告知社工其脸上的皮肤已经好多了，就是药膏快没了，药店没有医院的药膏。社工表示这需要医院去配，外面是买不到。
又过了3个多礼拜，服务对象表示自己眼睛不舒服，哪里看眼睛红肿比较好？还能开病假单？社工表示那要去第五人民医院，看好门诊和医生说要开病假单，然后医生会在病例单上给你写几天病假，然后拿那个本子去一楼大厅敲章。随后过了不久，服务对象表示自己已经到了第五人民医院，找不到眼科三楼，沟通不了。随后社工微信告知其可以询问护士，看指示牌，培养服务对象独立解决问题的能力。其表示医生说的二楼还是三楼指路，自己搞不懂，还是算了，打算回家。社工立马安慰服务对象，表示你等我，我上午有个对象体检，得问问人家能不能延后。随后社工告知小李稍等，现在就立马过去找她，最后在社工的引导下，帮其一起挂号，并拜托眼科门口的护士，帮忙照顾下聋哑人，随后护士为其眼科视力检查。最后服务对象顺利就医，结膜炎休息一天，医生为其开具病假单，并配了阿昔洛韦滴眼液。
经过帮教服务及就医支持，小李的皮肤问题经专业治疗明显好转，眼部结膜炎得到诊治，生理不适的缓解直接改善其生活质量与焦虑情绪。同时服务对象逐步减少依赖，实现助人自助，实现了“从依赖到独立” 的跨越。
闵行工作站马桥社工点赵春霞供稿
