上个月在与服务对象小颖见面时，她向社工表示，自己的母亲近期沉迷于参加所谓的“养生知识讲座”，还购买了不少“保健品”。小颖十分担心母亲被骗，于是开始劝说母亲，小颖的丈夫却认为，老人年纪大了，经济条件尚可，参加讲座也算能丰富其社交生活，购买行为只要“不过分”、“能让她开心”便无需强行制止。小颖和丈夫的观念形成冲突，两人没能站在“统一战线”，因此和母亲的沟通也出现了问题，她内心一度很焦虑，既担心母亲又不愿惹母亲不快。听了小颖的烦恼后，社工的意见和小颖大体一致，确实应该及时制止老人继续听讲座、买保健品的行为。
小颖知道自己的母亲平日里和社工关系不错，社工常常和老人聊天交流，所以就想拜托社工，能否通过社工转变母亲的想法、劝阻母亲的行为。社工答应下来，之后约见了小颖的母亲。
在和小颖母亲的交谈中，社工对她说，自己很能理解她这样做其实是想追求身体健康。小颖母亲点点头，说自己上了年纪，对健康特别渴望，而且小区要好的小姐妹也有同样的需求，所以才会选择去听这些养生讲座、购买保健品。社工耐心倾听小颖母亲的心声，接着真诚地告诉她并向她科普，追求身体健康是好事，但是要注意方式方法。这些来路不明的养生讲座传递的往往并不是正确的健康知识，而是推销保健品的一种手段，而这些保健品也并非正规厂家生产，可能吃进肚子里不仅没有营养，反而伤害了自己的身体，结果得不偿失，白白浪费了自己的养老金。要想保持身体健康，注意日常饮食再配以适量运动，才能真正保持好身体。小颖母亲听完社工的一番话，若有所思，郑重地告诉社工自己会好好考虑自己之前的想法和做法，并感谢社工对自己的关心。
两个多月以后，社工再次与小颖见面，她欣喜地告诉社工，自己的母亲已经不再去听那些讲座、也不再买保健品了。小颖很感谢社工对自己母亲的关心，也很欣慰自己的母亲如此信任社工。社工表示，相互信任是沟通最坚固的桥梁，社工用自己的真心实意对待服务对象的母亲，也就能得到对方真诚的信任，如此沟通便能收获良好的效果。
闵行工作站莘庄工业区社工点陈喆供稿
