最近，我读了著名的马歇尔・卢森堡博士的《非暴力沟通》，这本书像一盏明灯，为我现在的工作照亮了一条充满温度与理解的道路。在日复一日与服务对象打交道的过程中，我愈发体会到这种沟通方式并非简单的技巧，而是一种以真诚为底色、以共情为桥梁的生命对话。
许多服务对象虽已戒断生理毒瘾，但心理和生活层面的痕迹依然存在。记得有位成功戒断的服务对象平哥，在社区中总是独来独往，拒绝与他人交流，在参加体检等其他活动时，也是一个人，与他人都毫无交流。若仅凭表面，可能会误解他性格孤僻。但细心观察会发现，他的眼神中偶尔流露出对他人互动的羡慕，几次欲言又止。这表明他并非不想融入，而是因曾经的吸毒经历，内心充满自卑与不安，不知如何踏出社交的第一步。现在回想起来，当时社工也是通过了这样的观察，才能精准把握这名服务对象的真实状态，为后续沟通奠定基础。这让我明白，在与人交往中，我们不能仅凭表面现象就下结论，唯有细致观察，才能触及对方的内心深处。
当服务对象因遭遇挫折而情绪激动、甚至自我否定时，我们不能急于劝说或指责。例如遇到像小山那样找不到工作而暴躁的人，我们要学会接纳对方的感受。或许可以试着说出对方可能的感受，“找不到工作，一次次被拒绝，你心里肯定特别难受、特别无助吧？” 先让对方的情绪得到释放，让他们知道自己的感受被理解，而不是被忽视或否定。只有当情绪平复后，才能进行更有效的沟通。
当他人的行为在我们看来难以理解甚至不合常理时，批判和质疑只会拉大彼此的距离。非暴力沟通指引我们，要穿透行为的表象，去探寻其背后潜藏的深层需要。每个人的行为都是为了满足某种内在的需求，或许是对尊重的渴望，或许是对安全感的追求，又或是对价值感的向往。只有找到这些根本的需求，我们才能真正理解对方行为的意义，也才能从根源上提供有效的支持和帮助，让沟通真正起到连接心灵的作用。
当我们希望引导他人做出改变或采取行动时，命令式的口吻只会引发抵触和反抗。《非暴力沟通》倡导我们提出清晰而温和的请求，并且给予对方充分的选择权。这种请求不是强迫，而是基于平等和尊重的邀请，让对方感受到自己的意愿被重视，自己的选择被尊重。这样的方式能够激发对方内在的动力，让他们更愿意主动去尝试和改变，从而实现沟通的积极目标。
读完《非暴力沟通》，最深的感悟是：禁毒工作的终点不是 “戒断毒瘾”，而是 “重建联结”—— 与自己的联结，与他人的联结，与社会的联结。卢森堡博士所说的 “爱的语言”，对服务对象而言，就是 “被当作正常人对待” 的尊重。当我们用观察代替偏见，用感受连接心灵，用需要锚定方向，用请求促成行动，就会发现：每个戒断人员的心里都有一扇门，门后藏着对生活的热爱，而非暴力沟通，就是打开这扇门的钥匙。作为禁毒社工，能握着这把钥匙同行，是职业赋予的幸运，更是沉甸甸的责任。
自强嘉定工作站江桥镇社工点 康威 供稿
