作为一名十多年的禁毒社会工作者，我深知与戒毒康复服务对象进行访谈的重要性与敏感性。这项工作要求我们不仅要具备专业的知识和技能，更要有足够的耐心、同理心和尊重。以下是我结合多年实践经验，对如何做好一次服务对象访谈的一些感悟和建议。
一、建立信任关系是基础。在访谈开始前，首要任务是建立与服务对象之间的信任关系。服务对象往往对陌生人持有戒心，因此我们需要用轻松、自然的语气进行自我介绍，明确告知自己的角色和目的。例如：“我是来帮助你、了解你的情况的，不是来评判你的。”这样的表述能够减轻服务对象的心理负担，避免让他们感到被审问或管控，为后续访谈打下良好的基础。
二、充分准备与灵活应对。为了确保访谈的成效，我们需要在访谈前做好充分的准备。包括了解服务对象的背景信息，如戒毒经历、家庭状况、当前面临的困难等。这些信息有助于我们提出更有针对性的问题，从而更深入地了解他们的需求和问题所在。然而，我们也要保持灵活性，不要完全依赖事先准备的脚本。在访谈过程中，要根据服务对象的回答和反应及时调整访谈的方向和深度。例如，通过一些开放式问题，如“你最近感觉怎么样？”或者“你觉得现在最大的挑战是什么？”来引导他们表达内心的想法和感受。
三、倾听比提问更重要。在访谈过程中，倾听往往比提问更为重要。我们需要给予服务对象充分的时间和空间来表达自己的想法和感受，不要急于打断或提出下一个问题。即使在服务对象沉默的时候，也要给予他们足够的时间来整理情绪和思考。在倾听的过程中，我们可以通过点头、微笑或简单回应等方式来表达自己的理解和关注，这样的回应能够让他们感到被尊重和理解，从而更加愿意与我们分享内心的真实想法。
四、关注情绪与非语言信号。除了倾听服务对象的言语表达外，我们还要关注他们的情绪和非语言信号。由于戒毒康复人员往往经历过许多挫折和困难，内心可能充满了恐惧、焦虑或不安，这些情绪可能会通过他们的语气、表情、坐姿等非语言信号表现出来。因此，在访谈过程中，我们需要敏锐地捕捉这些信号，并根据情况及时调整访谈的策略和方式。例如，当服务对象显得紧张或抗拒时，我们可以放慢节奏，聊一些轻松的话题来缓解他们的紧张情绪，然后再逐渐切入正题。
五、明确目标与给予支持。每一次访谈都应该有一个明确的目标和方向。这个目标可以是了解服务对象的需求、评估他们的复吸风险、制定下一步的计划等。在访谈过程中，我们要始终围绕这个目标来展开对话，避免偏离主题或浪费时间。同时，我们也要给予服务对象足够的支持和帮助。这包括提供相关的信息资源、介绍相关的服务项目或机构、协助他们制定并执行下一步的计划等。在访谈结束时，我们可以对访谈的内容进行总结和回顾，并告诉服务对象下一步的行动计划和资源支持。例如：“你今天提到想找份工作，我们下次可以聊聊这方面的资源和途径。”这样的总结能够让服务对象感到访谈有收获和回报，从而更加愿意与社工合作和配合。
作为一名禁毒社会工作者，我深知这项工作的繁重和艰巨。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业素养和实践能力，更好地应对各种挑战和困难。同时，我也将积极与政府、街道、社会组织等各方合作，共同为戒毒康复人员创造一个更加包容、公正的社会环境。我相信，在我们共同的努力下，越来越多的药物滥用人员将能够重新融入社会、实现自我价值。
黄浦工作站打浦桥社工点 沈超供稿
