5月17日，我参与了工作站第二季度中级社工研讨，主讲社工姜怡然为我们分享了“当服务对象在帮教过程中将我们电话拉黑，该怎么办？”的经验心得，姜老师将她日常的介入策略融入课程之中，深入浅出地为我们进行了授课，精彩内容让在座的每一位中级社工都受益匪浅。
类似的拉黑情况，我在服务中也碰到过，从关系紧张到最终破冰，我也付出了很多努力。依照社会工作理论，我们和服务对象之间的关系属于工作关系，工作关系中，出现沟通隔阂和冲突，是在正常不过的事情。身为社工，我们首先要摆正心态，服务过程不会永远一帆风顺，服务对象在生活中的某段时间产生情绪波动，或者是与我们的理念存在差异，是正常现象。我们需要冷静，理解服务对象的举动，不要将拉黑这个行为过度个人化，避免产生负面情绪影响后续工作。
随后，在冷静下来之后，我们需要找到服务对象拉黑我们的原因。原因有很多，可能是在具体介入策略方面存在分歧，可能是双方沟通存在问题引发对象的不快，也可能是对象自身的原因，工作、家庭导致的精神压力或其他。我们要回顾最近和服务对象接触时的种种细节，思考是否有不妥之处引起了他们做出类似行为。在这过程中，还需要结合服务对象最近的问题、需求来更好地推测其动机，还可以求助于社区、街道、民警等外力，侧面了解服务对象最近家庭、工作是否有变故，进一步收集信息。
在了解到服务对象拉黑社工的具体原因之后，就要着手开始介入进行修复。如果自己的手机已被拉黑，可尝试运用第三方进行接触，例如服务对象的朋友、家人、社区干部等。若在开展服务前，信息收集详细，和服务对象社交圈关系较密切，那此时我们的介入进度就会很顺利，这就是为何在介入之前强调收集信息的重要性。
如果服务对象独来独往，可以尝试通过非直接接触的方式来修复关系，例如微信、朋友圈、短消息等，发送一条关心的讯息来尝试破冰，或者在朋友圈与服务对象进行互动一番（如果微信没有被拉黑的话）等等。在接触时需要注意，只是表达关心，不要参杂目的，让服务对象放下芥蒂，重新接受你的帮教。
当服务对象开始重新沟通时，我们需要对之前的介入策略进行改进。若是在服务中因为分歧造成的冲突，那我们就需要改变沟通的方式，将分歧造成的后果告知对象。有些涉及协议内容，必须要执行的工作，例如尿检、毛发检测，明确告知服务对象不执行的后果；而那些协议之外的工作，例如参与小组、社区活动、问卷调查等等，我们可以通过婉转、侧面的迂回方式进行旁敲侧击，告知参加这些工作的益处以及对自身康复发展的优势。若服务对象始终表现出抗拒之情，则应果断停止。
对于那些已经结束协议的服务对象，如果通过上述方法依旧无法重新建立专业关系，也不用气馁，我们需要理解服务对象结束协议之后重新开始新生活、与过往一刀两断的意愿。如果你通过结案时的评估和外围回访确定服务对象康复情况稳定，倒不如试着放手。我们服务的最终目的是帮助药物滥用人员摆脱毒瘾，重获新生，而不是不让服务对象将自己拉黑。天下无不散之宴席，人生之路缺少了我们的陪伴，服务对象依然需要努力走下去。每一段成功的结案帮教都是我们不可多得的经验，将指引我们完善自身不足，为其他服务对象提供更为人性化的服务。相比我们所收获的，小小拉黑的挫折又算得了什么呢？
最后，我想说的是，不管服务对象有没有拉黑我们，我们依旧需要保持对所有服务对象的定期关注，通过外围了解他们的情况，做好准备在对方需要时提供帮助和支持。这才是身为一名社工，所必须要做的事。只要内心秉持对于自身职业的热爱，就能正确应对每一个挑战。在社会工作的广阔天地间，每一份努力都在默默书写着关于爱、关于希望、关于重生的故事，而这一切，正是我们身为社会工作者最宝贵的财富和最高的荣耀。
黄浦工作站豫园社工点 殷瀚晟供稿
