在禁毒社会工作中，我们每日面对的特殊服务对象——吸毒人员，他们曾深陷毒品泥潭，内心满是迷茫、焦虑与自卑，对外界充满戒备与抵触。如何打破这层隔阂，走进他们的内心世界，帮助摆脱毒品依赖、重拾生活信心，是我们始终探索的课题。此次康娜老师的“聆听的技巧”培训，如同一把钥匙打开了与服务对象沟通的大门，更让我深刻认识到：“聆听”绝非简单的“听见”，而是一门需用心钻研、以实践打磨的专业技能。
一、重定聆听目标：从“获取信息”到“建立信任与赋能”
过去，我认为聆听只是“收集服务对象信息、了解吸毒原因与现状”，觉得准确记录就能制定帮扶方案。但此次培训彻底颠覆这一认知，让我明白禁毒社工的聆听有更深远的核心目标。
聆听是建立信任的基石：服务对象常因歧视而信任度低、隐瞒想法，聆听时需摒弃评判、不打断追问，以专注眼神与耐心态度传递尊重，当他们感受到话语被重视、情绪被理解，才会放下戒备敞开心扉。
聆听是赋能服务对象的过程：禁毒帮扶核心不是 “替其解决问题”，而是引导其发现优势、激发改变动力。聆听中需捕捉 “积极信号”，通过复述与肯定，让其意识到自身价值与改变能力。
二、掌握专业聆听技巧：让沟通更有温度与深度
培训中，老师结合案例分析讲解实用聆听技巧，让我意识到“会听”比“会说”更重要，恰当技巧能让沟通事半功倍。
语言倾听：不打断倾诉，给予充分表达的空间，再通过简短回应和总结复述，能让服务对象感受到被重视与理解。社工若急于给出建议，会打断服务对象的情绪抒发，而开放式引导则能让服务对象更愿意分享。
非语言观察：通过留意服务对象的面部表情、眼神接触和肢体语言，洞察他们真实的情绪，从而采取温和的引导方式。
鼓励表达：激发服务对象的倾诉欲，开放式提问能引导服务对象深入思考，情感反馈和肯定情绪则能让服务对象感受到共情与支持。共情式反馈比泛泛安慰更能让服务对象觉得被理解，进而更愿意敞开心扉。
三、警惕聆听常见误区：避免 “好心办坏事”
培训中，老师总结了禁毒社工聆听时易陷入的误区，这些误区可能影响沟通效果，甚至让服务对象产生抵触情绪，需要我们时刻警惕。
误区一：急于给建议，忽视情绪疏导。面对服务对象的困境，我们常常会下意识地说 “你应该这样做”，但却忽略了服务对象当下最需要的是情绪的宣泄与理解。正确做法是先共情，待服务对象情绪平复后，再一起探讨解决办法。
误区二：带预设与评判，影响客观聆听。我们可能会因服务对象的吸毒经历，提前产生“他很懒惰”“他不值得信任” 等预设，在聆听时不自觉地带着评判的眼光，筛选“符合预设” 的信息，忽视服务对象的真实情况。这种预设会让我们失去客观判断，也会让服务对象感受到不被尊重，从而不愿继续沟通。正如老师强调“需将服务对象视为独立的个体，不带预设地倾听”，“中立与客观”是聆听的前提。
误区三：分心走神，轻慢案主感受。在与服务对象交流时，若我们频繁看手机、时不时看表，即便嘴上说着在认真听，也会让服务对象觉得自己的倾诉不被放在心上。正确做法是专注倾听，保持眼神接触，适时点头回应，让服务对象真切感受到被重视。
此次聆听培训课程，不仅让我掌握了专业的聆听知识与技巧，更让我重新审视了禁毒社工的角色定位 —— 我们不仅是帮扶者，更是服务对象的“倾听者”“支持者”与“赋能者”。在未来的工作中，我将把培训所学运用到实践中，用耐心、真心去聆听每一位服务对象的心声，用聆听搭建起与他们之间的心灵桥梁，陪伴他们一步步走出毒品的阴霾，迎接更美好的生活。
宝山工作站 侯婷 供稿
